「ここなら必要なものが手に入ると思って来たんですよ」
長年勤務していると、お客さまからこういった言葉をいただくことが何度もあります。品揃えが豊富なホームセンターは、お客さまひとりひとりのニーズに対してきめ細やかに応えることのできる、唯一無二の存在だと思います。だからこそ、目の前のお客さまのお困りごとは何としてでも解決したい。そう考えながら仕事にあたってきました。
あるとき、お客さまが不安げな表情で、「実は、先日購入した収納棚のサイズが誤っていて、できれば交換できないかと思い……」とお声掛けいただいたことがありました。
よくよくお話を伺うと、家でワクワクしながら収納棚を半分ほど組み立てたところ、想定していたスペースにうまくはまらなかったとのこと。スペースのサイズを勘違いされて、1サイズ大きなものをご購入されていたのです。